Lembaga Survei: Bakar Uang di Bisnis e-Wallet, Strategi untuk Pertahankan Loyalitas Pengguna - News
Laporan Wartawan News, Lita Febriani
News, JAKARTA - Perusahaan riset pasar Ipsos in Indonesia menilai istilah bakar uang di bisnis e-wallet saat ini bukan untuk menggaet pengguna baru.
Bakar uang dengan memberikan berbagai promo menarik yang dilakukan perusahaan dompet digital dilakukan untuk mempertahankan loyalitas pengguna yang ada.
"Dari hasil survei kita, sebenarnya masyarakat itu sudah tahu bahwa dompet-dompet digital yang ada di Indonesia seperti ini model bisnisnya. Kala
Baca juga: Belanja Logam Mulai Kini Bisa Dilakukan Lewat Aplikasi e-Wallet
upun strategi bakar uang itu akan dilakukan bukan lagi menarik customer baru, tetapi lebih mempertahankan loyalitas pelanggan," tutur Associate Project Director Ipsos in Indonesia, Indah Tanip saat virtual Presscon, Rabu (4/11/2020).
Tak hanya bakar uang untuk mempertahankan loyalitas pengguna, Ipsos juga melihat strategi lain juga bisa membuat pengguna tetap setia menggunakan aplikasi e-wallet.
Baca juga: Lembaga Survei: ShopeePay Jadi Dompet Digital Terpopuler karena Ditopang Marketplace
Kemudahan dan kecepatan proses isi ulang atau top-up saldo e-wallet juga bisa menjaga loyalitas pengguna.
"Lebih memberikan banyak komunikasi tentang bagaimana mengakses aplikasi tersebut. Jadi bukan berarti bakar uang itu lebih ke foya-foya memberikan banyak promo. Promo itu penting, tetapi sebenarnya kepuasan pelanggan itu bukan hanya dari adanya promo. Lebih mudah diakses, kemudahan top-up," imbuh Indah.
Lebih lanjut, Indah menambahkan bahwa bekerjasama dengan berbagai bank lain juga bisa meningkatkan loyalitas pengguna.
"Mungkin kerjasama dengan bank-bank di Indonesia akan membuat lebih banyak pilihan top-up untuk mempermudah layanan dari aplikasi itu sendiri," kata Indah.
Foto : Istimewa. Andi Sukma, Country Service Line Leader Customer Experience, Channel Performance, and Observer Ipsos in Indonesia (kiri) dan Indah Tanip, Associate Project Director Ipsos in Indonesia, dalam Ipsos in Indonesia Virtual Media Conference "Win Consumers Heart in E-Wallet - Brand Satisfaction, Perception, and Loyalty" pada Rabu, (4/11/2020).
Terkini Lainnya
Ipsos in Indonesia menilai istilah bakar uang di bisnis e-wallet saat ini bukan untuk menggaet pengguna baru.
Update Harga HP Xiaomi per Juli 2024: Redmi Note 13 Diskon Rp2.399.000, POCO F6 Diobral Rp4.899.000
BERITA TERKINI
berita POPULER
Sosok Diduga Pelaku Utama Peretasan PDN Indonesia, Pimpinan Geng Siber yang Diburu Berbagai Negara
Cara Memilih Kompresor Pendingin yang Tepat
Mengenal Lockbit, Geng Siber yang Retas PDN Indonesia Pakai Ransomware, Serta Cara Mereka Beroperasi
Menkominfo Tunjuk Nama Baru Plt Dirjen Aptika, Gantikan Semuel Abrijani yang Mundur Gara-gara PDN
Soal Pusat Data Nasional Diretas, Politisi ini Anggap Pemerintah Lalai